Ångerrätt & öppet köp (30 dagar)
Du har 30 dagars öppet köp (ångerrätt minst 14 dagar enligt lag) från den dag du mottog varan.
Meddela oss alltid innan du skickar retur.
Ångerrätten gäller inte för:
- specialtillverkade/personliga varor
- förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits
Avbryt inom 24 h:
Om din order har status Behandlas och det gått ≤ 24 timmar sedan köp – mejla sales@calistaestia.se så försöker vi stoppa och återbetala. Har ordern status Skickats använder du returflödet nedan.
Så gör du retur
- Meddela oss via sales@calistaestia.se eller via Mitt konto → Ordrar → Begär retur.
- Du får en förbetald returfraktsedel för PostNord (QR-kod eller PDF-etikett).
- Med QR-kod behövs ingen skrivare – ombudet skriver ut etiketten.
- Packa säkert (originalförpackning om möjligt, annars stadig kartong + bra skydd) och lägg en lapp i paketet med ordernummer och kontaktuppgifter.
- Lämna paketet hos PostNord-ombud och visa QR-kod i mobilen eller lämna in paketet med den utskrivna etiketten.
- När returen mottagits och godkänts gör vi återbetalning inom 7 arbetsdagar till samma betalsätt som du använde vid köpet.
Returadress:
Calista Estia
Ålholmsgatan 22B
702 87 Örebro
Sverige
Returfrakt
- 59 kr (dras i samband med återbetalningen) vid vanlig ångerrätt/byte.
- 0 kr vid fel, defekt vara eller transportskada – kontakta oss först så skickar vi en kostnadsfri returfraktsedel (QR-kod eller PDF-etikett).
Obs: Transportskador bör anmälas till oss inom 2 dagar från att du hämtade ut paketet.
Skickkrav
Vid vanlig ångerrätt ska varan vara i väsentligen oförändrat skick.
Du får hantera och prova den varsamt, som i en fysisk butik. Etiketter och originalförpackning bör finnas kvar.
Byte
Vi har ingen direkt bytesfunktion.
Byte hanteras snabbast som retur + ny beställning:
- Du gör en retur enligt stegen ovan.
- När returen godkänts återbetalar vi enligt ovan.
- Du lägger en ny beställning på den vara du vill ha istället.