Reklamation & garanti
Om något inte blev som förväntat hjälper vi dig. Här hittar du information om din reklamationsrätt, hur du anmäler en felaktig vara och vilka lösningar som kan bli aktuella.
Din reklamationsrätt
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på en vara i 3 år från att du tog emot den.
Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel. Det innebär fel som fanns när du fick varan, även om de visar sig först senare.
Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Om du kontaktar oss inom 2 månader från att du märkte felet räknas reklamationen alltid som gjord i rätt tid.
Vem ansvarar för att visa vad felet beror på?
Under de första två åren efter att varan levererats presumeras ett fel som visar sig vara ursprungligt, om vi inte kan visa annat.
Under det tredje året kan du som kund behöva visa att felet var ursprungligt om vi inte är överens om orsaken.
Så gör du en reklamation
Vi vill göra det enkelt att få hjälp. Följ stegen nedan så undersöker vi ditt ärende.
Kontakta oss
Mejla sales@calistaestia.se och ange gärna ordernummer, en beskrivning av felet och bilder eller film som visar problemet.
Vi granskar ärendet
Vi går igenom informationen och återkommer med en bedömning, eventuella frågor och instruktioner för nästa steg.
Vi hjälper dig med en lösning
Om felet omfattas av vår skyldighet enligt konsumentköplagen åtgärdar vi det enligt lagen, exempelvis genom reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning när förutsättningarna för det är uppfyllda.
Du behöver inte skicka tillbaka varan direkt när du anmäler felet. Vi berättar om vi behöver undersöka varan och hur returen i så fall ska gå till.
Vad händer om varan är felaktig?
Vilken lösning som är aktuell beror på felet och omständigheterna. Konsumentköplagen ger dig följande rättigheter.
Reparation eller ny vara
I första hand kan du begära att felet åtgärdas eller att du får en ny felfri vara. Åtgärden ska vara möjlig, skälig och ske utan kostnad för dig.
Prisavdrag
Om felet inte kan åtgärdas på rätt sätt eller inom skälig tid kan du ha rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
Hävning av köpet
I vissa situationer har du rätt att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka, exempelvis vid ett allvarligt fel. Köpet kan inte hävas för ett ringa fel.
Vid ett allvarligt fel kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt direkt. Annars får reparation eller omleverans normalt prövas först enligt lagens förutsättningar.
Kostar det något att reklamera?
Om reklamationen gäller ett fel som vi ansvarar för ska åtgärden ske utan kostnad för dig.
Behöver varan skickas tillbaka står vi för nödvändiga returfraktkostnader.
Vi kan tillhandahålla en förbetald returetikett med PostNord eller ersätta en skälig fraktkostnad när det är aktuellt.
Kontakta oss gärna innan du skickar paketet så att vi kan ge dig rätt instruktioner.
Transportskada eller skadat paket
Har du fått en vara som skadats under transporten? Kontakta oss så hjälper vi dig.
För att underlätta hanteringen får du gärna:
- Fotografera skadan på varan och eventuella skador på emballaget.
- Spara förpackningen tills vi har undersökt ärendet.
- Ange ditt ordernummer och beskriv vad som är skadat.
- Meddela gärna ombudet om paketet har tydliga yttre skador.
Vi uppskattar om du kontaktar oss så snart som möjligt, gärna inom två dagar efter att du upptäckt skadan.
Två dagar är en rekommendation för snabbare hantering, inte en tidsgräns som begränsar din lagstadgade reklamationsrätt.
Vid en reklamation som vi ansvarar för står vi för nödvändiga fraktkostnader.
Vad omfattas inte av reklamationsrätten?
Reklamationsrätten gäller fel som vi som säljare ansvarar för. Den omfattar normalt inte problem som enbart beror på:
- Normalt slitage och åldrande med hänsyn till varans egenskaper och förväntade livslängd.
- Skador som uppstått genom olyckshändelser efter leveransen och som inte beror på ett ursprungligt fel.
- Felaktig användning eller bristande skötsel som orsakat skadan.
- Egna ändringar eller reparationer som orsakat det aktuella felet.
Varje reklamation bedöms utifrån omständigheterna och konsumentköplagen. En egen reparation innebär exempelvis inte automatiskt att du förlorar rätten att reklamera andra ursprungliga fel.
Garanti – vad gäller?
Vi lämnar för närvarande ingen generell butiksgaranti utöver dina lagstadgade rättigheter.
Vissa produkter kan omfattas av en särskild tillverkargaranti. Om sådan finns anges information och villkor i anslutning till produkten.
Din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller oavsett om en produkt har garanti eller inte.
Behöver du hjälp?
Har du frågor om en felaktig vara, transportskada eller garanti? Kontakta oss så hjälper vi dig.
E-post: sales@calistaestia.se
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.