Kundservice
Välkommen till Calista Estias kundservice. Här hittar du hjälp med beställningar, leveranser, returer, betalningar och reklamationer. Välj det område du behöver hjälp med, eller kontakta oss direkt.
Vad behöver du hjälp med?
Hitta rätt information snabbt genom att välja något av områdena nedan.
Spåra order
Följ din beställning och se var ditt paket befinner sig. Du får spårningsinformation när din order skickas.
Har du ett kundkonto? Du kan även hitta dina beställningar under Mitt konto.
Retur & byte
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Vill du returnera en vara hjälper vi dig med returinstruktioner.
Vår förbetalda returfrakt kostar 59 kr. Vid en reklamation som vi ansvarar för står vi för nödvändig returfrakt.
Leverans & frakt
Vi skickar spårbart med DHL och PostNord. Leveranstiden är normalt 2–6 arbetsdagar inklusive orderhantering.
Frakt från 69 kr och fri standardleverans från 699 kr.
Betalning
Vi erbjuder säkra betalningar med Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Swish och Klarna.
Läs mer om betalsätt, säkerhet och hur återbetalningar fungerar.
Reklamation & garanti
Är en vara skadad, defekt eller felaktig? Vi hjälper dig att undersöka och hantera problemet.
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss
Hittar du inte svaret på din fråga? Vi hjälper dig gärna med produkter, beställningar och returer.
Kontakta oss via e-post eller vårt kontaktformulär. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Vill du avbryta en beställning?
Om du vill avboka din beställning, mejla oss så snart du kan och ange ditt ordernummer.
Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi stoppa den. Vi kan däremot inte garantera avbokning när orderhanteringen redan har påbörjats.
Har paketet redan skickats? Då kan du använda din ångerrätt eller vårt öppet köp enligt villkoren för retur.
Vanliga frågor
Här hittar du svar på frågor som ofta dyker upp. Klicka på en fråga för att läsa svaret.
När skickas min beställning?
Vi hanterar normalt beställningar inom 1–3 arbetsdagar. Därefter tar transporten vanligtvis 1–3 arbetsdagar.
Den totala leveranstiden är därför normalt 2–6 arbetsdagar. Du får spårningsinformation när beställningen skickas.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder följande fraktalternativ inom Sverige:
- PostNord till brevlåda eller dörr: 69 kr
- DHL till ombud: 69 kr
- PostNord till ombud: 99 kr
Fri standardfrakt från 699 kr. När DHL ingår gratis kan PostNord till ombud väljas för 30 kr extra.
Brevlådeleverans visas endast för utvalda mindre försändelser. Tillgängliga alternativ visas i kassan.
Hur spårar jag mitt paket?
När beställningen skickas får du ett mejl med spårningsinformation.
Du kan även besöka vår orderspårning eller logga in under Mitt konto för att se dina beställningar.
Hur gör jag en retur?
Du har 30 dagars öppet köp. Kontakta oss via mejl eller begär retur under Mitt konto.
Vi kan skicka en förbetald PostNord-returetikett, exempelvis som QR-kod. Du behöver då ingen skrivare.
Vår förbetalda returfrakt kostar 59 kr vid vanligt öppet köp eller ångerrätt. Läs hela returguiden .
När får jag pengarna tillbaka?
Vi behandlar normalt återbetalningen inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit returen.
Vid lagstadgad ångerrätt gäller tidsfristen på 14 dagar från ångermeddelandet, med rätt att invänta varan eller bevis på att den skickats.
Därefter kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns hos din bank eller betalningsleverantör.
Kan jag avbryta min order?
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avboka.
Om ordern ännu inte har skickats försöker vi stoppa den. Har den redan skickats använder du returprocessen och dina rättigheter enligt våra villkor.
Kan jag betala med Klarna eller Swish?
Ja. Vi erbjuder Swish och Klarna samt kortbetalning med Visa och Mastercard, Apple Pay och Google Pay.
Klarnas tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Läs mer om betalningar .
Vad gör jag om en vara är skadad?
Kontakta oss och beskriv problemet. Skicka gärna med ordernummer och bilder på varan och eventuell skada.
Vi hjälper dig att hantera reklamationen. Vid ett fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga returfraktkostnader.
Hittade du inte svaret?
Vi hjälper dig gärna vidare. Har du frågor om en beställning, en produkt eller ett annat ärende är du välkommen att kontakta oss.
För snabbast hjälp rekommenderar vi e-post eller vårt kontaktformulär. Ange gärna ordernummer om frågan gäller en beställning.
E-post
sales@calistaestia.se
Telefon
0767789647
Vi har inte alltid möjlighet att svara i telefon. Därför föredrar vi skriftlig kontakt.
Svarstid
Normalt inom 24 timmar
på vardagar.
Fler viktiga sidor
Här hittar du våra fullständiga villkor och information om hur vi hanterar personuppgifter.