Dessa köpvillkor gäller när du som privatperson handlar på calistaestia.se . Vi säljer och levererar inom Sverige.

Avtal om köp ingås med Calista Estia (enskild firma). Vi följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Villkoren gäller för beställningar som görs medan denna version är publicerad. Dina tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen påverkas inte av dessa villkor.

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) inklusive tillämplig moms.

Eventuella fraktkostnader visas i kassan innan du slutför köpet. Du får möjlighet att granska din beställning och totalsumman innan betalning.

När du har genomfört köpet skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel och tekniska fel. Om något är felaktigt kontaktar vi dig och hanterar frågan enligt tillämplig lag.

Vi erbjuder säkra betalningar med:

• Visa och Mastercard
• Apple Pay och Google Pay
• Swish
• Klarna, med de alternativ som erbjuds i kassan

Calista Estia tar inte ut några extra avgifter för valt betalningssätt. Eventuella räntor eller kreditkostnader vid exempelvis delbetalning via Klarna framgår av Klarnas villkor.

Betalningar hanteras via våra betalningsleverantörer. Dina fullständiga kortuppgifter lagras inte på vår webbplats.

Vi skickar våra beställningar från Sverige med DHL eller PostNord. Samtliga leveransalternativ är spårbara.

Normal hanteringstid är 1–3 arbetsdagar. Transporttiden är vanligtvis 1–3 arbetsdagar.

Den sammanlagda leveranstiden är därför normalt 2–6 arbetsdagar. Tiden kan påverkas av exempelvis helgdagar eller förseningar hos transportören.

Fraktpriser inom Sverige

Alla fraktalternativ visas inte för varje beställning. Valmöjligheterna beror bland annat på produkterna i varukorgen.

Du får spårningsinformation när beställningen skickas. Vi ansvarar för leveransen enligt konsumentköplagen tills varan har kommit dig till handa.

Hos Calista Estia erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit varan.

Vid distansköp har du dessutom 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Vill du ångra köpet eller utnyttja vårt öppet köp ska du meddela oss inom den aktuella tidsfristen. Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka varan så får du praktiska returinstruktioner.

Varans skick

Under den lagstadgade ångerrätten får du undersöka varan på motsvarande sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

För det frivilliga öppna köpet efter den lagstadgade ångerfristen ska varan vara i väsentligen oförändrat skick.

Undantag

Ångerrätt och öppet köp gäller inte alltid, exempelvis för:

• Varor som tillverkats efter dina personliga anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och där förseglingen brutits.

Undantagen gäller enligt lagens förutsättningar och påverkar inte din reklamationsrätt vid fel.

För att göra en retur kan du kontakta oss via e-post eller använda returhanteringen under Mitt konto.

Vi kan tillhandahålla en förbetald returfraktsedel via PostNord med QR-kod eller PDF-etikett.

Återbetalning

Vi hanterar normalt återbetalningar inom 5–7 arbetsdagar efter att vi tagit emot returen.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vi får dock avvakta tills varan återkommit eller du visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt via samma betalningssätt som användes vid köpet.

Vid ånger av hela köpet återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten enligt lag. Tillägg för ett dyrare leveranssätt behöver inte återbetalas.

Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du märkt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som gjort i rätt tid.

Kontakta oss med en beskrivning av felet, ordernummer och gärna bilder eller film som visar problemet.

Om reklamationen gäller ett fel som vi ansvarar för kan reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning bli aktuellt enligt lagens förutsättningar.

Åtgärder för fel som vi ansvarar för ska ske utan kostnad för dig, inklusive nödvändiga fraktkostnader.

Vi lämnar ingen generell butiksgaranti utöver lagstadgade rättigheter. Eventuell tillverkargaranti framgår i produktinformationen.

Om en försändelse inte hämtas ut inom transportörens liggetid kan paketet skickas tillbaka till oss.

Att låta bli att hämta ut ett paket räknas inte i sig som ett meddelande om att du utnyttjar din ångerrätt.

Om du vill ångra köpet ska du meddela oss tydligt. Din lagstadgade ångerrätt gäller även om paketet inte har hämtats ut.

Kontrollera därför att adress, telefonnummer och e-postadress är korrekta innan du slutför köpet.

Vi behandlar personuppgifter i samband med beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och andra ändamål som beskrivs i vår integritetspolicy.

Vi använder också cookies och liknande tekniker för webbplatsens funktioner och, när det är tillåtet, för statistik och marknadsföring.

Läs mer om hur dina uppgifter behandlas och hur du kan hantera dina cookieinställningar.

Om vi inte kommer överens

Vi vill i första hand lösa frågor och eventuella tvister direkt med dig. Kontakta oss så försöker vi hitta en lösning.

Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att ärendet uppfyller deras prövningsvillkor.

ARN lämnar rekommendationer om hur konsumenttvister ska lösas. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan också vända dig till domstol. Svensk lag tillämpas på våra köpvillkor, utan att begränsa tvingande konsumentskydd.

Kontakta Calista Estia